1. 免费维修范围

• 产品在官方承诺保修期限内，且经检测确认为非人为因素导致的原厂质量问题，免收检测费、配件费及人工费。
• 保修期内产品因安装调试、原厂设计缺陷导致的故障，免费维修。

2. 收费维修范围

• 产品已超出官方保修期限，任何故障维修均收取对应配件费与人工费。
• 产品在保修期限内，但故障由人为因素导致（包括进水、跌落挤压、私自拆解改装、接入不符合规格电源、异物进入等），需收取配件费与人工费。
• 因客户使用不当、环境因素（如电压不稳、高温潮湿、雷击等）导致的故障，无论是否在保，均收费维修。
• 客户送修时产品无包装或包装不当导致运输中二次损坏，维修费用由客户承担。

3. 收费说明

• 检测费：若客户最终确认不进行维修，仅收取基础检测费，具体金额按公司统一定价执行；若客户确认维修，则检测费纳入维修费用，不额外单独收取。
• 配件费：按公司当期公布的原厂配件定价收取，更换下来的旧配件归公司所有，若客户需要留存可提前说明。
• 人工费：根据维修难度按公司统一标准收取，简单故障不单独加收，复杂故障按对应档位核算。
• 所有收费金额均为税前金额，若客户需要开具发票，需另行加收对应税费。

四、流程说明

1. 售后部门收到客户寄回的返品后，当日完成收货登记，填写收货日期、物流单号及客户基础信息。
2. 维修工程师7个工作日内完成故障检测，填写客户反馈问题、实际检测结果与故障原因判定，确认保修状态与是否收费。
3. 判定为收费维修的，由经办人提前联系客户告知故障情况、收费金额与维修周期，得到客户书面确认后再开展维修。
4. 维修完成后，准确填写实际收费金额与处理结果，安排物流回寄并登记回寄信息。
5. 所有费用结清后，表格归档留存，保存期限不低于3年。